Shipping policy
Politique d’expédition
Chez Aux Fleurs de Chloé, chaque création est réalisée avec soin à la main à partir de fleurs naturelles. Nous apportons une attention particulière à la préparation de votre commande afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Pour les créations personnalisées, le délai peut être plus long. Celui-ci vous sera communiqué lors de la validation de votre commande.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées par La Poste avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 20 jours ouvrés, selon la destination.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction du poids, du volume et du pays de destination.
Une offre de livraison gratuite peut être proposée ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat. Cette information est indiquée directement sur la boutique lorsqu’elle est en vigueur.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
Retards de livraison
Les délais de livraison peuvent être prolongés en période de forte activité (fêtes, soldes, événements exceptionnels) ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards imputables au transporteur.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l’avez pas reçu dans un délai anormal, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, en joignant si possible des photos du colis et de son contenu.
Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Coordonnées
Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par e-mail.
Merci de votre confiance et de soutenir l’artisanat français.
Aux Fleurs de Chloé
L’élégance au naturel.